Call center

Servicios Call center y Soporte Técnico

El servicio TI es muy importante dentro de las corporaciones y es esencial ayudar a las personas por medio de agentes especializados para resolver los problemas dentro de los equipos informáticos, nuestros servicios están enfocados a los programas comerciales, impresoras, redes, Outlook, inluyendo aplicaciones robustas como LOTUS NOTES, las aplicaciones internas propias de una empresa pueden ser análizadas y estudiadas para dar un soporte parcial o total. contamos con estandares (SLA) para tener un mejor servicio, creando tickets de cada llamada y lo realizado por cada uno de nuestros agentes.

Nuestro flujo de trabajo

Está diseñado para que podamos ayudar a tus usuarios desde cualquier parte del mundo , cuando esten de viaje, esto no será un problema, ya que nos podran contactar por mensaje, telefono, correo.

Cada caso cuenta con un registro de lo realizado en el equipo por el agente, incluso registro de hora y fecha en que se creo y tiempo de solución, no excediendo los estandares de servicio SLA.

Soporte Técnico

De igual manera dentro del soporte en sitio todo caso es registrado dentro del sistema para tener un tiempo rápido y eficiente, sabemos lo que impacta tener a un usuario sin equipo.

Soporte Aplicaciones

Este servicio esta enfocado en aquellas corporaciones que contienen aplicaciones especificas y que necesitan ser modificadas y soportadas, incluyendo areas especificas como desarrollo web.

Soporte en sitio

Un personal asignado dentro de su localidad de tiempo completo, atenderá los requerimientos del services desk asignados localmente.

Service Desk

Esta conformado por varios agentes especializados que le ayudaran via remota a resolver incidentes o requerimientos como altas bajas, accesos de usuarios dentro de una coproracion.

Monitoreo

Este serivicio esta enfocado en aquellas corporaciones que cuentan con proteccion como firewalls, consolas y prevecion de encriptaciones, que requieren un monitoreo constante.

Soporte a Servidores

Contamos con ingenieros especializados para ayudar a cubrir las necesidades de servidores, implantado, instalando, de manera permanete en su localidad o por medio de servicio remoto.

SLA (Services Level Agreement)

Sirven para establecer indicadores que se puedan medir para regular el servicio que prestamos y así asegurar el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes .

Nosotros te asesorámos

Con los estandares SLA, el sistema de tickets y con agentes especializados, obtendras un excelente servicio mejorando tiempos y perdidas en producción. Pregunta por las diferentes opciones Soporte para saber cual se adaptá mas a la corporación.

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